‌

‌
‌

‌

‌
‌

‌

‌
‌

‌

Bewerbung senden

Unsere 50-jährige Erfolgsgeschichte wird von mehr als 90 talentierten Mitarbeitern geschrieben, die mit kreativen Ideen und innovativen Lösungsansätzen gemeinsam an unserer Zukunft arbeiten.

Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt - wir investieren kontinuierlich in Aus- und Weiterbildung, pflegen eine offene Kommunikation und respektvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Diese menschliche Note macht den entscheidenden Unterschied und prägt unsere Unternehmenskultur.

Wenn Sie Teil eines engagierten Teams sein möchten, das Großes bewirkt und die Zukunft aktiv gestaltet, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Entfalten Sie Ihr Potenzial in einem inspirierenden Umfeld!

Wir suchen engagierte und motivierte Beratende, die unsere langjährige Partnerunternehmen und Neukunden beraten, schulen und betreuen.

Ihre Aufgaben umfassen

Annahme und Erfassung eingehender Supportanfragen per Telefon und E Mail sowie deren vollständige Dokumentation im Ticketsystem.
Qualifizierung der Anfragen, inklusive Prüfung auf Vollständigkeit, aktiver Rückfragen beim Kunden und erster technischer Einschätzung.
Priorisierung und Bewertung der Tickets nach Dringlichkeit, Kritikalität, SLA Vorgaben und möglichen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb.
Zuweisung und Koordination der Tickets an die passenden Supportmitarbeitenden oder Teams unter Berücksichtigung von Zuständigkeiten, Produktkenntnissen und Auslastung.
Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden und Supportteams, inklusive serviceorientierter Kommunikation und enger Abstimmung mit Support, Operations und ggf. Account Management.

Ihre Voraussetzungen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung von Vorteil, denn diese zeigen, dass Sie bereits mit den Abläufen und Anforderungen im IT-Support vertraut sind.
Gutes allgemeines IT-Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Applikationen, typische Störungsbilder, um Anfragen sicher einschätzen und korrekt zuordnen zu können.
Verständnis von Supportprozessen und Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, das Sie eine zentrale Rolle unter anderem im Ablauf des Incident-Managements übernehmen.
Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse, denn Sie sind der erste Kontakt für unsere Kunden und prägen daher deren Serviceerlebnis.
Sorgfältige und verlässliche Arbeitsweise, um eine fehlerfreie und rasche Bearbeitung unserer Kundenanfragen und -aufträge zu gewährleisten.
Hohe Service- und Kundenorientierung, da Sie maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen.
Begeisterung für neue Technologien und Softwarelösungen, denn wir bieten innovative Software-Lösungen an, sodass Ihre Neugier und Begeisterungsfähigkeit für neue Technologien von Vorteil sind und diese Begeisterung Ihnen hilft unsere Leistungen und Angeboten zu verstehen sowie unsere Kunden kompetent zu beraten.
Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein, denn wir arbeiten gerne und wertschätzend mit unseren zahlreichen Kolleginnen und Kollegen zusammen. Diese kooperative Zusammenarbeit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für das gesamte Unternehmen.

Da wir Wert auf Vielfalt legen, begrüßen wir Bewerbungen aller Geschlechter und Hintergründe.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!