Über riparo

riparo mit Sitz in Holzgerlingen ist ein Dienstleister zwischen Kfz-Fachwerkstätten, Mietwagenunternehmen und der Versicherungswirtschaft. Hierbei hat riparo die Aufgabe, die Versicherungen durch die jeweiligen Netze bestmöglichst in ihrer Kfz-Schadenbearbeitung zu unterstützen.

Wir bieten in einem Team von rund 110 Mitarbeitenden angenehme Arbeitsbedingungen in freundlicher Atmosphäre.

Aufgrund der Vergrößerung und des stetigen Wachstums suchen wir ab sofort zur Verstärkung im Service Center eine weitere Teamleitung (m/w/d) in Vollzeit.

Teamleitung Service Center in Vollzeit (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung eines Service Centers mit 8-10 Mitarbeitenden
Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden (z. B. durch jährliche Mitarbeitergespräche)
Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung im Team
Kennzahlengesteuerte Planung und Organisation des Teams (z. B. Erstellung des Schichtplans, telefonische Erreichbarkeit)
Dokumentation, Auswertung und Weiterentwicklung von Prozessen
Erkennen von Optimierungspotentialen und Ableitung konkreter Maßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL und/ oder Kommunikation
Berufserfahrung im Kundenservice
mehrjährige Führungserfahrung
Analytisches Denken und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung
sicheres Auftreten in anspruchsvollen Situationen
Empathie, Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Freude am Umgang mit Menschen